Refund policy
Return & Refund Policy
Due to the personal-use and hygienic nature of our skincare, body care, and cosmetic products, all sales are final and we do not accept returns or exchanges.
Please review product descriptions, sizes, ingredients, and other product information carefully before placing your order. If you have any questions about a product before purchasing, please contact us and we will be happy to assist you.
Refunds
We do not provide refunds for change of mind, ordering the incorrect product, personal preference, or products that have been opened or used.
Refunds or replacements may be considered when an order arrives damaged, contains an incorrect item, or there is a verified product defect or other issue for which a remedy is required.
Any refund, replacement, store credit, or other accommodation offered outside of this policy is at our discretion and may be provided as a one-time customer service courtesy. Providing such an accommodation does not change our general policy.
Skin Sensitivities & Reactions
Everyone’s skin is different, and individual sensitivities or reactions to skincare and cosmetic ingredients can occur.
We strongly recommend reviewing the full ingredient list before purchasing and performing a patch test before using any new product more broadly, particularly if you have sensitive skin or known ingredient sensitivities.
A product not being suitable for an individual’s skin, including an individual sensitivity or reaction, does not by itself mean that the product is defective. We do not generally provide refunds due solely to an individual sensitivity or reaction.
If you experience an unexpected reaction, discontinue use of the product. You may contact us to report your experience and provide the product name, order number, and details about how the product was used so that we can properly document and review your concern.
Reports involving a suspected product defect, contamination, quality issue, or other safety concern will be reviewed separately.
Damaged, Defective or Incorrect Items
Please inspect your order when it arrives.
If your order arrives damaged, you receive an incorrect item, or you believe there may be a defect or quality issue with a product, please contact us at info@sosuppleorganics.com as soon as possible with your order number and details of the issue.
We may request photographs, batch or lot information, or other relevant information to help us investigate.
Once the issue has been reviewed, we will determine the appropriate resolution, which may include a replacement, refund, store credit, or another appropriate remedy.
Order Cancellations
If you need to cancel your order, please contact us as soon as possible.
We will do our best to accommodate cancellation requests before an order has been processed or shipped. Once an order has been processed or shipped, cancellation may no longer be possible.
Shipping Charges
Shipping charges are non-refundable except where the refund is the result of an error on our part or where otherwise required by applicable law.
Sale & Discounted Items
All products purchased at a sale, promotional, or discounted price are considered final sale. Sale and discounted items are not eligible for refunds due to change of mind, personal preference, or individual skin sensitivity or reaction.
If an item arrives damaged, you receive an incorrect product, or you believe there is a product defect or quality concern, please contact us so that we can review the issue and determine the appropriate resolution.
Contact Us
If you have questions about an order, product, or this policy, please contact us before placing your order:
So Supple Organics Ltd.
info@sosuppleorganics.com
Politique de retour et de remboursement
En raison de la nature personnelle et hygiénique de nos produits de soins de la peau, de soins corporels et de cosmétiques, toutes les ventes sont finales et nous n’acceptons ni les retours ni les échanges.
Veuillez examiner attentivement les descriptions des produits, les formats, les ingrédients et les autres renseignements sur les produits avant de passer votre commande. Si vous avez des questions au sujet d’un produit avant de l’acheter, veuillez communiquer avec nous; nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Remboursements
Nous n’offrons pas de remboursement en cas de changement d’avis, de commande d’un mauvais produit, de préférence personnelle ou pour les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé lorsqu’une commande arrive endommagée, contient un mauvais article ou présente un défaut confirmé ou tout autre problème nécessitant une solution.
Tout remboursement, remplacement, crédit en magasin ou autre accommodement offert en dehors de la présente politique est laissé à notre discrétion et peut être accordé à titre de geste commercial unique. Le fait d’offrir un tel accommodement ne modifie pas notre politique générale.
Sensibilités et réactions cutanées
La peau de chaque personne est différente, et des sensibilités ou des réactions individuelles aux ingrédients de soins de la peau et aux ingrédients cosmétiques peuvent survenir.
Nous vous recommandons fortement de consulter la liste complète des ingrédients avant tout achat et d’effectuer un test cutané avant d’utiliser un nouveau produit sur une plus grande surface, particulièrement si vous avez la peau sensible ou si vous êtes sujet(te) à certaines sensibilités connues aux ingrédients.
Le fait qu’un produit ne convienne pas à la peau d’une personne, notamment en cas de sensibilité ou de réaction individuelle, ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux. Nous n’offrons généralement pas de remboursement uniquement en raison d’une sensibilité ou d’une réaction individuelle.
Si vous ressentez une réaction inattendue, cessez d’utiliser le produit. Vous pouvez communiquer avec nous pour nous signaler votre expérience et nous fournir le nom du produit, le numéro de commande, les renseignements sur le lot ou le numéro de lot (s’ils sont disponibles), ainsi que des détails sur la façon dont le produit a été utilisé, afin que nous puissions documenter et examiner adéquatement votre préoccupation.
Les signalements concernant un défaut présumé du produit, une contamination, un problème de qualité ou toute autre préoccupation liée à la sécurité seront examinés séparément.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un article incorrect ou si vous croyez qu’un produit présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez communiquer avec nous à l’adresse info@sosuppleorganics.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.
Nous pourrions vous demander des photographies, des renseignements sur le lot ou tout autre renseignement pertinent afin de nous aider à examiner la situation.
Une fois le problème examiné, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou toute autre mesure appropriée.
Annulation des commandes
Si vous devez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d’annulation avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de l’annuler.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf lorsque le remboursement découle d’une erreur de notre part ou lorsque la loi applicable l’exige autrement.
Articles sold à prix réduit et articles promotionnels
Tous les produits achetés dans le cadre d’une vente, d’une promotion ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales. Les articles soldés et les articles à prix réduit ne sont pas admissibles à un remboursement en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou de sensibilité ou réaction cutanée individuelle.
Si un article arrive endommagé, si vous recevez un produit incorrect ou si vous croyez qu’un produit présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.
Nous joindre
Si vous avez des questions concernant une commande, un produit ou la présente politique, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande :
So Supple Organics Ltd.
info@sosuppleorganics.com